페이스북 광고로 성공한 페이스북 코리아 고객센터 전화번호, 채팅 상담 창도 없어! ⭐

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저는 1억원 이상의 광고비를 지출한 것에도 하나도 아깝지 않다. 페이스북은 훌륭한 빅데이터를 갖고 있다. 그를 활용한 페이스북 광고는 투자금보다 더 많은 이익을 줬다. 네이버는 몇 년 전 블로그 지식인 카페 등 무료 서비스에 대한 고객센터 전화번호를 폐지했다. 당시 얼마나 황당하고 당황했던지 네이년이라고 욕했던 기억이 난다. 하지만 지금은 그저 그렇다는 불편한 점이 있으면 도움말을 통해 신고한다. 그나마 다행인 것은 시스템이 좋아져서 상당한 불만은 해소된다는 점이다.네이버 광고주센터는 친절한 상담원과 채팅 상담이 가능하다.​​

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​, 고려 대학 평생 교육원의 온라인 마케팅 교육 과정인 최고위 과정(현 9기)전문가 과정(현 8기), 외식 산업 경영자 과정(현 1기)에서 또 다른 모든 교육 과정의 강의 중에 페이스북에 대해서 페이스북의 광고에 대해서 항상 칭찬을 외쳤다.그런 나, 이제 화가난다. ​ 결제 카드가 문제가 발생, 1,096원이 결제되지 않았다.이로 인해 계정이 비활성화 되어 아무것도 할 수 없다.페이스북은 고객 관리를 잘하는 글로벌 기업이었다. 예전에는 민원을 접수하면 페이스북 고객센터에서 직접 전화를 걸어와 문제점을 해결해주었다. 심지어 개인 메일로 실시간 대화를 나누기도 했다. 이후 시스템이 업그레이드되고 대화창이 열렸다. 궁금하면 언제든지 담당자와 채팅으로 해결했다. 참 친절하구나페이스북이구나!! 라고 칭찬했다. 그 페이스북이 상담 채널을 모두 없。다.개인 계정 서비스는 그렇다 치더라도 이들의 배를 불린 광고주의 불만조차 무시하고 있다.문제가 있으면 질문하라는 형식적인 설문조사만 던져놓고 앵무새 같은 대답만 돌아온다. 기계를 조작할 수 있는 것과 사람이 처리할 수 있는 것과 내가 원하는 답을 얻을 수 없다. ​

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답답한 마음에 강남구 테헤란로 캐피털타워에 있는 페이스북코리아를 찾았다. 결론부터 말하면 제격이다. 예약을 하지 않으면 들어갈 수 없다는 당연한 사실을 잊고 초조해 했다. 페이스북 코리아를 찾았다. 광고주지만 페이스북은 전화번호도 없고 담당자도 없어 무작정 왔다. 페이스북 콜센터로 연결해 달라고 해도 소용이 없다. 오히려 광고주인데 담당자 전화번호도 모르냐고 묻는다.페이스북코리아는 인포에 있는 이들에게조차 전화번호를 알려주지 않는 것으로 알려졌다. 당일 아침 미팅 예약자 명단이 인포데스크로 보내지고 예약자가 오면 확인 후 차단기를 연다고 한다. ​

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​ 10분 정도 갈등하는 그들이 무슨 죄이다 싶어서 발을 돌렸다.페이스북은 왜 이렇게 무책임해졌을까.기업이 아무리 이익을 위하여 존재해도 ​ 2018년 기준, 한화 62조원 이상의 매출은 페이스북의 광고를 통해서 얻은 수익이 90%이상으로 했다.이런 광고주들에게 감사는커녕.이런 행동은 너무 뻔한 행동 아닌가.광고주를 위한 페이스북 고객센터는 최소한의 예의라고 생각한다.솔직히 어느 정도 예견한 일이지만 이건 너무하다.페이스북은 그야말로 전 세계 유일무이한 소설매체의 강자가 됐다.​, 페이스북과 인스타그램 페이스북 메신저 왓츠앱까지 전 세계 20억명을 넘는 사람들을 한자리에 모았다.그야말로 페이스북의 야하다.

이들이 무엇을 하든 당분간은 이들과 경쟁할 수 있는 소셜 미디어의 등장은 어려워 보인다.이제 더 이상 경쟁자가 없으니 싫으면 떠나도 하는 식의 모습은 지금까지 보아온 페이스북답지 않다.​​

내가 이런 말을 했다고 해서 아무 영향이 없지만 그 위에 있는 정치를 하시는 분들에게 한마디 하고 싶다.(욕이 목구멍까지 올라와도 참고 있어)

언제까지 말도 안되는 정치만 하고 계실 건가요?구글이나 페이스북 같은 기업에 관세도 부과해 국내 기업이 성장할 수 있도록 규제를 완화하고 이들과 경쟁할 수 있는 기업 환경을 만들어주세요.또 아이들이 창의적인 생각을 할 수 있는 교육 환경도 만들어 주세요.이 좁은 나라에서 국민은 반으로 갈라지고 정치적 포퓰리즘만 난무하는 이런 나라가 바로 나라입니까.아무리 그래도 먹고살기 힘든 세상인데 젊은 청년에게 복지라고 일하고, 일하지 않으면 돈을 나누어 주는 이런 나라가 희망이 있겠지요.제가 열심히 일해서 번 돈으로 먹고 계시잖아요.제발! 정신 차리세요!

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어이가 없어서 하늘만 바라본 날이다.​​

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